Instruktioner Stockholm Live appen

Allmänt om Stockholm Live appen

Vid evenemang som arrangeras i Stockholm på Annexet, Avicii Arena, Hovet och Tele2 är det numera vanligt att biljetterna endast levereras till apparna "Stockholm Live" och "AXS". Nedan följer instruktioner kring hur ni gör för att komma åt era biljetter i appen "Stockholm Live". Instruktioner kring appen "AXS" hittar ni via denna länk. Vi rekommenderar er att så snart som möjligt ladda ner appen och säkerställa att ni har tillgång till era biljetter.

 

Instruktioner

1. Ladda ner appen ”Stockholm Live” från App Store eller Google Play.
2. Klicka på ”Logga in / Skapa konto”.
3. Klicka på ”Har du inget konto? Skapa ett”.
4. Här skapar ni ert konto med samma e-postadress som ni använde vid ert köp hos oss.
5. Följ instruktionerna i appen och verifiera er e-postadress.
6. Efter ni har verifierat er e-postadress ska ni klicka på ”Mina evenemang” i menyn näst längst ner till höger i appen.
7. Klicka sedan på "logga in via arena" och välj därefter arenan där ert evenemang äger rum.
8. Ni väljer nu "AXS appbiljett" och därefter behöver ni även skapa ett AXS ID (ifall ni inte har ett sedan tidigare). Klicka på ”Skapa ett” längst ner och följ instruktionerna.
9. Ni ska nu få upp en sida där era biljetter ska ligga under rubriken ”Kommande”. Ibland kan man behöva uppdatera denna sida för att se biljetterna. Detta gör man genom att klicka på ”uppdatera”.

 

Vänligen observera att ni behöver använda samma e-post som ni använt vid er beställning. Det är viktigt att ni skriver in e-postadressen på samma sätt som ni gjorde vid er beställning.

 

Problemlösning #1

I det fall då ni inte kommer åt era biljetter så beror detta ofta på att ni har missat att skapa ett AXS ID, alternativt skapat ett med fel e-post. Vi rekommenderar er att logga in på https://fanaccount.axs.com/ för att säkerställa att ni har skapat ett AXS ID. Kan ni logga in där så kan ni testa att följa instruktionerna för att logga in i Stockholm Live appen igen. Kan ni inte logga in på https://fanaccount.axs.com/ behöver ni skapa ett AXS ID, det kan ni göra genom att registrera er på samma hemsida.

 

Problemlösning #2

Ifall ni fortfarande inte får upp era biljetter i Stockholm Live appen efter att ha testat ovanstående så kan ni ladda ner appen AXS från App Store eller Google Play. Vänligen logga in med ert AXS ID, så ska ni få upp era biljetter i den appen. Ni finner instruktioner kring appen "AXS" hittar ni via denna länk.

 

Ifall ni fortfarande upplever problem 

Ifall ni fortfarande upplever problem med att få tillgång till era biljetter efter att ha följt ovanstående så ber vi er att kontaka oss på [email protected]. Vänligen bifoga "skärmavbilder" på hur det ser ut i apparna och vänligen ange vilken e-post ni har försökt komma åt biljetterna med. Det är viktigt att ni vid kontakt med oss anger detta. Det kan annars vara svårt för vår personal att hjälpa er, detta då båda dessa appar är externa appar där vi inte har tillgång till apparnas interna system för eventuell felsökning.